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시민불편은 DOWN, 시민만족은 UP

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기사승인 작성일18-01-05 08:55

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시민불편은 DOWN, 시민만족은 UP


2016년 대비 지난해 민원 건수 2% 감소, 이용자 만족도 9% 향상


창원시(시장 안상수)는 지난해 ‘시민소통혁신의 해’를 선언하고, 기초지자체 최초로 빅데이터 분석을 통한 ‘민원사전예보제’와 ‘민원사후관리제’를 시행한 결과, 시 홈페이지 ‘시민의 소리’ 게시민원이 2016년 대비 2% 감소했을 뿐만 아니라 이용자 만족도 또한 9% 향상됐다고 밝혔다.

 

지난해 ‘시민의 소리’에 접수된 민원은 총4878건으로 2016년 4982건 대비 2%(104건)가 감소한 것으로 ‘민원사전예보제’와 더불어 ‘부서장‧읍면동장의 1일 2회 현장행정 의무화’를 통해 시민불편사항에 선제적으로 조치한 결과로 분석됐다.

 

국민권익위원회의 민원 통계자료에 따르면, 수년간 민원은 꾸준히 증가해 오고 있으며, 특히 2016년 3분기 대비 2017년 3분기까지 민원 접수건수가 33%나 증가한 것을 감안한다면 ‘민원사전예보제’에 의한 2% 민원 감소 효과는 크다고 볼 수 있다.

 

또한 ‘민원사후관리제’를 시행하여 열린시장실에서 전화로 처리결과를 상세히 안내하면서 미흡한 사항을 보완 조치했고, 매월 처리결과에 대한 분석을 통해 잘된 점과 미흡한 점을 전 직원이 공유․개선한 결과 ‘시민의 소리’ 이용자 만족도조사에서 만족 이상을 답한 비율이 53%에서 62%로 9% 향상되는 등 시정 신뢰도를 높였다.

 

‘시민의 소리’에 게시된 주요 민원 해결 사례로 ▲시립무용단 동행 재공연 ▲저도 해안변 보안등 설치 ▲간이상수도 물 부족 세대 상수도 긴급 설치 등이 있었다. 

 

#사례1 시립무용단 30주년 기념 ‘동행’ 재공연

 

위안부 피해 할머니들의 삶을 춤으로 표현한 작품을 자녀와 무료로 관람할 수 있어 좋았으며, 더 많은 시민들이 관람할 수 있도록 재공연을 요청했다.

이에 관련 부서에서는 예산을 확보해 재공연한 결과 724명의 시민들이 관람했다.

 

#사례2 저도 스카이워크 인근 해안변 도로 보안등 설치

 

최근 저도 스카이워크는 많은 관광객이 찾는 관광명소로 거듭나고 있는 곳이지만, 인프라 시설이 부족한 곳이기도 하다.

 

저도 해안변 도로에는 보안등이 없어 안전사고의 우려가 있어 인근 주민이 사비를 들여 보안등을 설치하고 최근까지 운영해 왔지만 비용 부담으로 더 이상 운영이 어려워 시에 보안등 설치를 요청했다.

 

관련 부서에서 즉시 현장을 방문하여 주민의 불편사항을 청취하면서 현장점검을 한 후 3개의 보안등을 설치하여 밤길을 밝히고 있다.

 

#사례3 간이상수도 물 부족 세대 상수도 긴급 설치

 

의창구 대산면 제동리에 간이상수도 물 부족으로 생활불편을 호소하며 긴급히 상수도 설치를 요청했다.

 

해소 (1).jpg

이에 열린시장실에서는 관련부서 담당공무원과 함께 현장을 점검해 상수도 설치가 가능함을 확인했고, 현장에서 신청서 제출 등의 행정절차를 이행해 신속하게 민원을 해결했다.

 

류효종 창원시 행정과장은 “올해에도 시민 생활 속 불편 발생이 최소화될 수 있도록 ‘민원사전예보제’와 ‘민원사후관리제’를 적극 추진하고, 현장행정을 보다 더 강화해 나가겠다”면서 “시민의 아주 사소한 불편사항까지도 경청하고 해결할 수 있도록 ‘시민의 소리’ 외에도 시민과의 소통 채널를 다양화하겠다”고 말했다.

 

한편, 창원시는 ‘민원사전예보제’로 시민불편사항에 대해 획기적으로 대응한 공로를 인정받아 지난해 행정안전부 주최 ‘민원공무원의 날’ 행사에서 ‘민원제도개선 분야 대통령상’을 수상한 바 있다.


베스트신문사 창원광역일보 이광우기자 lgw8688@bestdm.kr 

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